Чтобы освоиться в онлайн казино Сукааа, достаточно нескольких минут. Здесь лаконичное меню с категориями игр, страницами турниров, Live казино и подсказками для новичков. Все значимые для зарегистрированных пользователей настройки и разделы собраны в боковом меню справа. Оно включает переход на профиль, в кошелек, страницу статусов и сообщений от администрации. Здесь же в самом низу предусмотрен переход на вкладку техподдержки
Для кого работает саппорт Sykaaa Casino
Основная задача службы состоит в избавлении пользователей от возникающих проблем.
Цель онлайн казино в том, чтобы по возможности ничего не отвлекало клиентов от игры. Вторая задача – привлечение новых гемблеров, именно с этой целью им отвечают на любые вопросы, связанные с геймплеем и работой заведения.
Большинство непонятных моментов снимаются после прочтения раздела FAQ. Он размещен в самом низу страницы, на которую посетители попадают при входе. Там кратко разъясняется то, что новичков интересует больше всего:
- есть ли лицензия;
- как получить первый бонус;
- как верифицироваться;
- насколько быстро проходят выплаты;
- как быть, если не прошел депозит и пр.
99% вопросов снимает внимательное чтение «Правил и условий», политик конфиденциальности и ответственной игры. Многие пренебрегают этим – и напрасно. Зная условия использования сайта онлайн казино Сукааа, пользователи не совершат досадных ошибок, которые могут впоследствии привести к отказу выплат. И тогда точно без помощи операторов поддержки не обойтись. Это и есть третья задача службы: работа с постоянными игроками.
Как быстро связаться с админами для получения помощи
Основным каналом для оперативной коммуникации на игровом портале является онлайн чат. При открытии казино его вкладка не видна, так как ссылка скрывается в боковом меню. Чтобы развернуть окно, нужно выбрать в списке «Тех. поддержка» и нажать. Откроется вкладка службы Sykaaa team с краткой инструкцией использования. Клиенту/посетителю будет предложено выбрать категорию вопроса/проблемы (по каждому направлению дежурит свой оператор). Это проблемы пополнения/выплат, верификация, бонусы, блокирование аккаунта, технические и другие вопросы.
Дальше будет предложено указать имя, по которому к пользователю будет обращаться оператор, и активировать чат. Отклик поступит в течение нескольких секунд, и это не единственный канал для связи. Получить помощь можно:
- В соцсетях официального сайта Sykaaa казино. Для подписки в подвале страницы предусмотрены кликабельные кнопки перехода в Телеграмм или ВКонтакте.
- Электронное письмо. Адрес поддержки указан на вкладке «Написать нам» ([email protected]).
- Отправить сообщение в Скайп. Канал опубликован Skype там же (live:.cid.e8391d6c5feb7cd3).
В ТГ и ВК, помимо полезной информации и связи с дежурным оператором, можно найти промокоды, новости, анонсы всех азартных мероприятий, которые проводятся на портале, поучаствовать в акциях. Периодические поощрения имеют короткий срок действия и ограниченное количество активаций одного промокода, поэтому заходить стоит почаще.
В каких вопросах поддержка Sykaaa точно поможет
Первая проблема, с которой сталкиваются гемблеры в РФ – это доступ к игровым порталам. В Сукааа Казино реализована система автоматического переноса на зеркальную копию сайта, поэтому обычно вход в заведение сложностей не вызывает. Но в некоторых случаях система не срабатывает, и адрес зеркала требуется откуда-то копировать или вводить вручную. В этом случае саппорт предоставит рабочую ссылку.
Второй проблемой новичков может стать верификация. В основном меню профиля нет прямого перехода на страницу. Сделать это можно по такому пути: Личный кабинет (3 полоски справа на главной)→Мой профиль→Настройки. Там отображаются введенные персональные данные и алгоритм действий клиента по верификации, который включает:
- указание ФИО, страны и города, даты рождения, пола;
- обязательная привязка телефона;
- подтверждение почты;
- сделать селфи с паспортом и написанным от руки указанным числом, загрузить изображение на портал.
При выполнении каждого пункта появится соответствующая отметка. В случае, когда предоставленный снимок не четкий, может потребоваться копия паспорта отдельно. Кнопка загрузки находится там же, принимаются файлы объемом до 5Мб. В случае трудностей можно связаться с модератором в чате и получить нужные разъяснения.
Следующим распространенным случаем обращений является задержка выплат. Причиной может стать отклонение запроса по разным поводам (см. правила сайта) или проблемы на стороне выбранного платежного сервиса. Средняя скорость выплат от 12 до 48 часов, но правилами допускаются проведение транзакции в течение 5 суток, так как заявки проверяются вручную. Обращаться в техподдержку стоит, если деньги не поступили в течение недели.